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中国消费者协会网上店内点餐服务体验发现网上订单暂停“亚博在线买球网站”2021-01-05 02:35

本文摘要:今天上午,中国消费者协会公布了网上店内点餐服务体验调查结果,网上店内点餐服务总体验得分为798分,未能停止网上点餐、送货服务不及时、公共卫生和用餐安全隐患多等问题引人注目。例如,北京体验者在体验美团店时遇到了鸡腿、肉和蔬菜上的蛆等严重的食品卫生和安全问题。

线下

中国消费者协会网上店内点餐服务体验发现,网上订单暂停,送餐服务不及时,餐饮公共卫生安全存在诸多隐患。在店内下单后无法制止,食物泼溅、异味、异物无法及时送达,商家也没有拿到正规发票。今天上午,中国消费者协会公布了网上店内点餐服务体验调查结果,网上店内点餐服务总体验得分为79.8分,未能停止网上点餐、送货服务不及时、公共卫生和用餐安全隐患多等问题引人注目。

本次线上店内点餐服务体验式调查中,来自17个国家消费者协会的体验者积极开展线上和线下(包括线上点餐、送餐服务、送餐质量和平台支付等。)作为普通消费者的体验。

在美团店(不含大众点评网)、吃饱店、百度店(不含百度糯米)、口贝/淘宝店等平台(不含超人店、美食家居、陶艺店)共完成1006次体验。同时实地走访了网上店内订购平台加盟商的93家实体店。其中线上体验分84.7分,线下体验分77.7分,体验者对线上店内订购线下服务体验的评价相对较低。

体验结果表明,与线上订购体验相比,线下交付服务和交付质量体验中不存在的问题更加引人注目。主要有七个问题:一是个人点餐没有异物,不符合卫生安全拒绝。例如,北京体验者在体验美团店时遇到了鸡腿、肉和蔬菜上的蛆等严重的食品卫生和安全问题。

杭州体验者体验全平台时发现毛发等异物。二是对个别平台的管理制度进行严格审查,不合格的商家往往会在平台上线注册,线下与警方合作运营。比如宝鸡体验者发现,全平台上的网上报名信息表明是薯片肉三明治店,而线下的实际上是街边的移动大排档,没有正当的经营资格。

第三,部分餐食外包装没有破损、食物溢出、味道异味,食物外观完整度体验评分相对较低。比如宁波体验者在体验口碑店的时候,店内的纸箱没有密封,食物玛丽溢出的情况就更严重了。第四,部分平台商家不能及时送餐,17.5%的体验者反映网上店内订餐平台没有按照系统指示的时间送餐。

比如北京体验者体验百度店铺,线上订单表示已经发货,实际线下店铺没有发货;Xi的体验者体验了百度店铺,平台显示餐食预计送达时间为133,336,009分钟,实际送达时间为133,336,023分钟,共超时14分钟。第五,商家自己安排的一些送餐人员服务意识弱,主动性好。本次体验中,体验者对送餐人员的服务态度为66.6分,相对较低。重庆体验者在体验美团店的时候,遇到的是政治比较强势的送餐人员,不习惯规范服务条款,不等待整个服务流程。

送餐

第六,部分平台没有停牌选项,53.4%的体验者表示下单后不能停牌。北京体验者在体验美团店的时候,经常会出现下单两分钟后,商家以食品已经入库为由,拒绝接受申请人退货的情况。

第七,超70%体验者表示,平台商家没有主动获取正规发票。洛阳体验者在体验百度糯米时,拒绝在该行具体栏目开具发票,但仍未开具发票;郑州体验者在体验公众评论网时遇到网上拒绝输入个人发票的情况,但没有发票。


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